大家电退货退款最快2小时:京东也应提防恶意退货泛滥

2017-04-19 01:10:03
标签:

京东日前在北京、成都、上海、广州、武汉、西安、沈阳七个城市试点运营的 “大件闪取闪退”服务,初期可享受“闪取闪退”服务大件商品金额限定在1万元以下,从申请到完成退货退款最快只需2小时。

众所周知,行业内大件商品的退货退款需要经过用户申请、售后审核、上门鉴定、调度派车、上门取件、入库检测、财务申请、办理退款等多层流程,时间跨度长达3-7天,时间更长的高达15天-1个月。笔者去年退了一台苹果笔记本,从申请到最后拿到退款高达1个半月。

京东技术部门负责人对科技边角料表示,用户提交退货申请后,京东自主研发的GIS定位技术获取到用户的取件地址,并在该地址5公里范围内搜索定位京东配送员,计算取件路径,将取件订单派送给离取件地址最近的配送员,配送员接收到取件任务后可立即联系用户上门取件,完成“实时取件”,无需经历调度派车第二天再取件的过程,缩短取件时间。

配送员上门后,用POS机操作取件完成提交系统自动审核即可向财务发起申请完成退款,省去了商品返回京东库房检验这一环节,如果遇到以用户地址为中心5公里范围内没有京东配送员的情况,GIS系统会每10分钟进行搜索和查找,直至找最近上门取件的配送员。

众所周知,京东的优势是物流快速、退换货方便(仅自营),除了国家规定的“7天无理由退换货”,京东自营大家电商品执行30天价格保护,30天产品质量问题可退货,180天质量问题可换货。

京东虽然给用户提供了不错的用户体验,但也让不少恶意退换货的人钻了空子,比如有人买名牌西服去参加宴会装完逼,然后立马退掉,还有偷换硬盘内芯然后申请退货,买书赶紧看完然后退货,导致京东不得不想办法对大量的退换货进行分销。

据了解,京东处理退换货主要有四种渠道;1:无破损不影响二次销售,重新入库继续销售;

2:开包影响销售的,返回厂商换成全新产品后重新入库销售,或者直接退货。

3:无法返厂换新包装的产品,但已经通过维修手段换成可以使用的良品,放在二手区拍卖

4:或者内部行政采购、员工内购、批量处理给二手产品回收公司等方式处理。

当下不少用户吐槽下单收到的是二手商品,不排除第一种活或第二种退货情况后二次销售的商品,虽然也能使用,但却给用户留下不好印象。

京东此番推行2小时内完成退换货举措,提高京东大件逆向物流的时效,值得肯定,但京东也应加强遏制恶意退换货的监管力度,莫让“二手货”伤害用户的心。

热点关注
热点关注
 
精选文章